骨师傅健康理疗中心 · 拍摄话术与合规手册

本店定位与总口径

判断口诀：这句话会不会被录进视频、发到公开平台？——会，就用线上大白话；只在店内 / 电话 / 微信 1 对 1，就该专业地说。

16-19 是全店共用红线，运营剪片、师傅口播都要遵守，建议打印贴在工作台。19 健康顾问号：普通号与健康顾问号权限不同，发片前先对照 19.3 分工表。

封面 / 片头大字只从上面这类中性标题里取一句，一行、每行 ≤8 字；标题党、前后对比、"几次就好"一律不写。每条标题都按第 16 章违禁词自查后再发。

• 抖音：点「+」进发布页 →「话题」里输入「按摩 / 肩颈 / 放松 / 解压」，看下拉里播放量高、与画面相关的；或首页搜「创作灵感」「抖音热点榜」看健康生活 / 放松类话题。
• 视频号：发布页点「话题」搜关键词，看推荐话题；或在搜索框输词看下拉联想。
• 小红书：首页搜索框输「肩颈按摩 / 放松 / 按摩」，看下拉推荐话题与「笔记灵感」里的相关热点。
• 挑选规则：选与本条视频画面强相关、近 7 天有热度的 1–2 个替换进标签组；选完仍过一遍违禁词 / 人群 / 探店红线；三平台不照搬同一组热点，各平台的热门话题和审核口径不同。

标签组的固定骨架（抖音 5 个 / 视频号 7 个 / 小红书 3–5 个、必含 1 个梧州同城）不变，见下面各平台分区；把其中 1–2 个"泛流量词"替换成当下正热的安全词即可，其余按部位整组用。

抖音标签

视频号标签

小红书标签

小红书是公开种草、健康功效审核比抖音更严。下面每组 4 个（含 1 个梧州同城），按笔记实际内容挑一组整组复制；也可把上面抖音 / 视频号的组删减到 3–5 个用。标签口径、禁用词与本章前面完全一致。

新号注册与自然起号

不做企业认证、不办蓝 V（维持普通号现状），两个账号按普通号自然内容起号；刷量、买粉、搬运、群控一律不做（见 第 7 章）。下面是自然起号动作。

企业认证 / 蓝 V、短视频是否挂门店定位等维持普通号现状，不自行升级。

养号搜索关键词

主动搜索是在告诉系统「这个号关注什么」，比只刷推荐打标签更快。每次挑 3–5 个词轮流搜，搜出来的同类视频完整看完再点赞、写一条真实评论；同一个词隔天可以重复搜。

• 品类词：肩颈放松、腰背放松、按摩放松、推拿放松、肩颈按摩、背部放松、久坐放松、斜方肌放松
• 场景 / 人群词：低头族放松、办公室久坐、脖子酸、肩膀紧、上班族放松、体态舒展
• 同城词：梧州按摩、梧州肩颈放松、广西按摩放松、同城按摩放松
• 对标词：直接搜下方 10 个对标账号的名称 / ID，看完播并关注其中 3–5 个，再刷它们的同类推荐
• 健康顾问号加搜：肩颈放松知识、上班族养生、放松科普、肩颈腰背日常舒展

三平台刷法差异

• 抖音：搜索 + 推荐双管齐下，无关视频一律长按「不感兴趣」，直到推荐页基本全是同类；偶尔进同类直播间正常停留 3–5 分钟，不刷礼物、不闪进闪出。
• 视频号：社交推荐占比高，除自己搜索、完播外，请门店同事、老顾客用个人微信正常点赞、转发，不进互赞群、不发求赞话术。
• 小红书：搜索权重最高，主动搜品类词 / 场景词，把同类笔记完整读完再点赞、收藏、写真实评论；账号昵称、简介里带「城市 + 品类」关键词。

同行对标方法

• 优先找同城（梧州 / 广西地市）同品类、做纯手法放松的门店账号，其次找外地形式干净的同类店；不找正骨 / 医疗 / 加盟招商号
• 参考标准：账号体量与自己差距不过于悬殊、近 1–2 个月仍在稳定更新且出过点赞明显更高的视频、拍法我们一台手机就能复刻
• 只学选题、机位、节奏、封面、开头 3 秒；不学对方的医疗身份包装、疗效话术、病名、站外引流；与本手册红线冲突的一律不照搬
• 养号期就用这份清单：5–7 天里按上方「搜索关键词清单」主动搜词，每天搜出几个对标账号看完播、点赞、关注 3–5 个、写一条自然真实的评论；连续 3–5 天推荐页基本全是同类内容即养号成功，不刷量、不互赞、不发模板评论
• 下方清单的 ID 请逐一在抖音 App 内粘贴核对后再参考，不记录、不迷信粉丝点赞数据

• 怎么用：点卡片上「复制」→ 打开抖音 App 搜索框粘贴 → 切「用户」看主页，ID 逐一在 App 内粘贴核对后再学。
• 养号期动作：先按上方「搜索关键词清单」主动搜词，再把这些账号和刷到的同类推荐视频看完播、点赞、写自然真实的评论，无关内容长按「不感兴趣」；只学 选题 / 画面 / 节奏 / 角度 / 封面 / 开头 3 秒。
• 一律不照搬：正骨复位手法、传人 / 非遗等身份包装、治疗 / 功效词、站外联系方式，也不记录粉丝 / 点赞数据。
• 账号名里的「养生 / 救赎 / 文化」等是普通词，本身不是违禁词。

参考账号一览

1. 第一步：给「怎么拍」选择题（而不是问能不能拍）
   
   跟您说一下，我们平时会拍点放松过程的小视频发网上，主要拍手法和部位，不影响正常做。您看方便哪种：露脸、全程打码、还是只拍背和手？您选一个就行。
2. 第二步：顾客犹豫 → 把保护措施说具体
   
   您放心，脸这块我们要么不拍，要么后期全程打码，只露出肩膀脖子，根本认不出来；您要是还不放心，我们就只拍背部和手，镜头里压根没有您的脸。
3. 第三步：还是介意 → 只拍背、手、手法，不拍头
   
   那我们就只拍背和手的手法动作，完全不拍您头和脸，就记录一下手法过程，您看这样行吗？
4. 第四步：明确说不拍 → 立刻放弃，态度照常
   
   好的好的，那不拍了，您放心，一点不影响给您做。
   顾客拒绝后：不甩脸、不冷场、不减少服务、不反复劝；该顾客后续也不再提拍摄。
5. 顾客同意后补一句（给撤回权、降顾虑）
   
   谢谢您，一会儿做完您起来活动活动，说真实感受就行。要是后面您改主意了，随时跟我说，发之前您看着不合适的，我们删掉不发。

• 常客 / 熟客可一次性授权：愿意长期配合的老顾客，在顾客卡里勾一次「同意按约定方式拍摄（如只拍背 / 打码）」，以后不用每次问；但每次拍露脸前仍口头确认一次，且随时可取消。
• 随时可撤回：顾客拍完、甚至发出去后反悔，露脸 / 可辨认的视频应尽快下架或换不露脸版本。
• 中途叫停即停：拍摄中顾客说「别拍了」「这段别发」，立刻停、该段不发。
• 特殊人群更谨慎：未成年人（小儿推拿）必须由家长当面明确同意，且不拍孩子正脸；顾客睡着、醉酒、无法清晰表达时不拍。
• 只拍同意范围：同意只拍背，就不偷偷带脸；同意打码，就必须真打码、打到位。

《拍摄告知》张贴参考文案：「本店在服务过程中可能拍摄少量放松手法短视频，用于门店网络宣传。拍摄前会征得您同意，并提供不拍脸 / 打码 / 只拍背部等保护方式；您有权拒绝，拒绝不影响任何服务，也可随时要求停止拍摄或删除涉及您的片段。」

4.0 接诊·拍摄·剪辑关系总览

• 内容来源：师傅按 14 接诊流程做服务。
• 素材采集：运营按本栏拍摄流程把关键环节拍成素材。
• 剪辑输出：运营按 6 剪辑要求剪成 11–50 秒成片，配标题标签发布。
• 拍摄处在中间：接诊决定「拍什么」、剪辑决定「怎么拍才好用」。

核心：师傅做到哪一步，运营就拍到哪一步；剪辑要哪段，拍摄就先留好哪段。4.3 的三对照表是本栏核心，拍摄时对着拍、剪辑时对着找。

• 单机位原则：不用追求多机，靠「分段多拍短镜头、后期再组接」就能拍全，一条放松视频固定分三段。
• 第一段 · 记录：顾客原本不舒服的部位片段。
• 第二段 · 过程：手法放松的过程。
• 第三段 · 反馈：顾客放松完之后的真实感受。
• 必拍提醒：进店先拍第一段、离店前必拍第三段——顾客做完就走，这两段事后补不回来。
• 「前 3 秒钩子」是剪辑手法、不是拍摄摆演（见第 6 章）：拍摄不用刻意找钩子，三段拍全、每段多留备选，钩子留到剪辑时从素材里挑、再前置。

抖音 / 视频号以短视频为主，但朋友圈、小红书是「动态图 + 图文优先、视频其次」（见 第 12 章 朋友圈、第 13 章 小红书）。同一场服务、同一时机顺手把四类都采到，不需要顾客多做一遍：

• 顺手拍齐、离店补不回来：照片和动态图跟着三段视频在服务过程中顺手拍（环境图进店拍、过程图跟手法段一起拍、动态图选最连贯的动作多留几秒），不要等运营要发朋友圈了再约顾客补拍。
• 合规要求与视频完全相同：先按 第 3 章征得同意、不拍敏感部位与裸露画面、不下病症结论、不做功效承诺。
• 当天按 6.10 归入「④ 朋友圈·小红书素材」。

• 不一镜到底：每段内部多拍几条短素材、后期卡点组接（单镜 ≤5 秒，与 6.2 一致）。
• 三段不能缺：最容易漏第一段「原始状态」和第三段「反馈」，进店先拍第一段、离店前必拍第三段。
• 单机移动路线：侧后方中景交代 → 绕到师傅肩后第一视角 → 关键动作凑近特写 → 收尾回到正面 / 侧面拍反馈。
• 拍完即回看：每段拍完立刻回看 3 秒（对焦 / 收音 / 糊不糊），不合格当场补；全部拍完再按 4.6 整张表过一遍。

4.1 设备与开拍前检查

收音优先级：现场真实收录的关节「咔哒」声 ＞ 剪映音效库补的关节声。关键发力动作让手机贴近发力部位 10-20cm 真收（不要挡住师傅的手），真声不够再到 6.3 补音效，音画要对位。

4.2 四个机位

手机一律竖持、双手或上支架稳住，画面不晃；顺光拍摄、别让窗户/灯在顾客背后造成逆光黑脸。

• 镜头以手法特写 / 近景为主（建议占成片一半以上）：中景只用来交代部位和顾客反应；门头空镜、走路、做饭、闲聊、大段环境这类「平播生活 VLOG」一律不拍、不剪进去。
• 特写拍这几样（每个主打手法各拍 2-3 条备选）：① 手部着力部位（拇指指腹 / 掌根 / 肘尖）顶在肌肉上；② 发力时皮肤、肌肉被推动的形变；③ 第一视角（师傅肩后看下去）手在身上走的方向；④ 正、侧、俯各来一个角度，方便剪辑挑。
• 贴近但不挡手：手机离发力处 10-15cm 拍出「微距感」，长按锁定对焦 / 曝光；只拍当前操作部位、其余毛巾盖好。
• 稳、干净、顺光：上支架或夹紧身体；移动用腰和腿带动、不靠手抖（手运必晃）；背景收拾干净、顺光拍，突出手和被放松的部位。
• 特写不等于教学 / 治疗：只展示「放松」动作和顾客体感，不配穴位 / 经络 / 解剖讲解、不把扳动复位瞬间当卖点（红线见 16、17）。

4.3 接诊·拍摄·剪辑三对照

「手法放松·关键瞬间」和「起身活动·反馈」是最容易出钩子、高光备选素材的两处（钩子在剪辑阶段才成型，拍摄阶段只负责把素材拍够），素材须拍够、收音须清，这两处没拍好后期无法补救。问价·套餐阶段不拍——价格、收款码、价目表一律不进镜头。

4.4 拍摄执行铁律

• 宁短勿长：单个镜头不超过 5 秒就停或切，多拍短素材，方便后期卡点快剪（与 6.2 节奏一致）。
• 素材留全、不演钩子：「前 3 秒钩子」是剪辑阶段才挑选、前置的手法（见 6.1），拍摄时不摆演、不刻意制造；
  只需把三类备选素材拍够——顾客真实原话 ＞ 关节咔哒声 ＞ 手法特写，留给剪辑选；
  顾客真实、自然的反应（酸胀疼时忍不住叫一声、真实原话）可正常收录、是好素材；但不刻意逗、不引导顾客夸张尖叫演给镜头（摆演/博眼球违规），严禁暧昧、诱导性叫声与擦边暗示。
• 收音干净：环境安静、关外放音乐、人声清楚；师傅操作时不说「正骨/复位/治疗/矫正/通了/好了」等定性词（红线见 16、17）。
• 画面合规：不拍诊断结论、不拍裸露或敏感部位；顾客不同意的镜头一律不拍（先过第 3 栏征得同意）。
• 真实不摆演：让顾客说真实感受、不背台词、不夸大效果，不拍「几次就好/包好」式前后疗效对比。
• 竖屏与封面：成片竖屏 9:16 手机竖持；3:4 封面单独拍一张或后期截（见 6.6）。

4.5 拍完当场自检

拍完当天按日期建文件夹归档原始素材，剪映一作品一草稿独立保存，对接 6.10，防丢失、防返工。

4.6 现场问题速查

5.1 着装与裸露

宁严勿松：不拍过度肌肤裸露、背部 / 侧乳裸露、走光；裙装不短于腿部 1/2。

5.2 禁入镜物品

下面这些物品，拍摄前先收起来 / 移出画面 / 换角度避开。门店真实在做纯手法放松，就不要让画面把自己包装成医疗机构。

已开通的抖音团购（直播间 / 主页的团购链接）正常展示 / 引导下单；门店定位、平台预约 / 留资等官方组件，开通哪个用哪个，未开通的功能不在画面里虚构。

5.3 禁拍动作 · 场景 · 表达

• 禁拍高危 / 痛苦画面：暴力扳动、踩背蹦跳、穿高跟鞋踩踏、顾客痛苦表情、出痧、红肿、淤青、出血
• 禁拍易被模仿的高危手法教学：正骨、关节复位、扳脖子、牵引、针灸等的分步教学（视频号明文禁教学）
• 禁拍私密服务场景：按摩房间内的按摩床、浴缸、操作间隔间；不把居家卧室 / 床当按摩场景拍（短视频也要用正规门店专业场景）
• 禁拍低俗桥段：师傅醉躺、玩毛巾 / 送毛巾、送花、跳舞、上下钟、含果冻 / 香蕉等暗示动作、诱导或暧昧的叫声与表情
• 禁拍前后对比：体态、症状、富贵包等「做之前 / 做之后」对比图 / 对比镜头
• 禁突出技师年龄、身材、容貌、编号，不用「年轻 / 00 后 / 帅哥 / 大哥」等引流话术，不宣传上门服务
• 顾客正面全脸须先取得同意（见 第 3 章）；未同意一律拍背影、手部、局部或打码

5.4 开拍前画面检查

• □ 背景门头 / 海报 / 价目表无医疗、高危、低俗字样，无旧店名物料（旧名见 18.5）；注册招牌「理疗」二字已避开 / 虚化
• □ 画面内无 5.2 清单里的医疗物料、器械、模型、锦旗、低俗物品
• □ 师傅工服合规（有袖、不透、过膝）；顾客非手法部位已用毛巾盖好
• □ 镜头平视 / 略俯，没有仰拍臀腿、俯拍下半身、聚焦敏感部位
• □ 已取得顾客出镜同意；正面全脸 / 裸露范围在授权内
• □ 画面无二维码、手机号、微信号、第三方平台名
• □ 全程叠加「无不良引导」提示（文案库见 6.7）

6.0 剪辑流程总览

6.1 选材与三秒钩子

• 选材：每条视频先挑出当天素材里最有冲击力的 1-2 个片段（顾客自然反馈原话、咔咔声、明显手法发力），其余素材围绕它剪；素材不够就少剪几秒，不要硬凑
• 钩子：每条成品视频前 3 秒必须有钩子，无钩子不发布；开头直接放最有冲击力的一段，不要用「大家好/今天来给大家」式开场
• 钩子备选素材优先级（拍够即可、剪辑时再定用哪条）：1 顾客自然反馈原话（「啊～好酸」「哇，松开了」）＞ 2 扭脖子的咔咔声 ＞ 3 明显的手法动作特写
• 钩子合规红线：优先用顾客自然反馈原话（如「啊～好酸」「哇，松开了」），真实、不夸张；
  顾客真实反应（含疼、酸胀时自然叫一声）可正常收录；不刻意引导、不摆拍夸张尖叫，严禁暧昧/诱导性叫声（摆演夸张易判博眼球、暧昧叫声判低俗，见 16.7/17.3）；
  咔咔声可收录，但禁止配「复位了/正骨了/通了」等定性解说词（见 17.1/17.3）

6.2 时长与节奏

• 整体成品控制在 11-50 秒：11 秒以下信息量不足、完播无感；50 秒以上跳出率升高
• 建议节奏模板（40 秒版）：
  0-3 秒 钩子（反馈原话/咔咔声）→ 3-15 秒 过程记录 → 15-32 秒 手法关键动作 + 顾客反馈 → 32-40 秒 收尾（顾客反馈定格 + 不良引导提示语，不出现「欢迎到店」类引导）
• 时间线里每段素材宁短勿长：单个镜头不超过 5 秒，节奏快、卡点清，再根据实际拍摄素材微调，以节奏顺畅、卡点清晰为准

6.3 时间线与动作音效

• 每条视频按时间线独立制作：不要套用整条同模板，每期根据素材重新排时间线、重新对音效
• 关键动作必须单独配音效：扭脖子、顶腰、压肩、扩背等发力的瞬间，用剪映音效库的「咔哒/关节声」单独叠轨，音画同步对位
• 对位方法：先剪画面定关键帧 → 在关键帧处下音效 → 音效与动作幅度对齐（动作到位的瞬间出声音）
• 音效来源优先级：现场真实收录的关节声 ＞ 剪映音效库「关节声/咔哒/咔吧」类；现场声不够再补音效库
• 音效合规：关节音效属于「咔哒/舒展」中性声，可正常使用；禁止配「复位了/正骨了/通了/进去了」等定性解说词（见 17.1）

6.4 配乐与选曲（剪映不铺 BGM，发布时各平台选当下热歌）

• 抖音：发布页顶部「选择音乐」→ 看热歌榜 / 飙升榜 / 放松解压类歌单，挑与画面相关、近 7 天热的；门店 / 企业号优先用可商用曲库（如「品牌精选 / 商用音乐」），避免商用侵权。
• 视频号：发布页「音乐 / 配乐」里挑推荐曲库、放松 / 轻音乐类；不直接搬抖音的歌。
• 小红书：发布页「选择音乐」搜「放松 / 解压 / 轻音乐 / 助眠氛围」，挑当下热门且与画面匹配的。
• 选曲原则：放松过程用舒缓纯音乐 / 轻音乐 / 白噪音，卡点快剪用节奏感强的纯音乐；歌词含医疗、低俗、诱导、明显情绪煽动的一律不用（见 16.7 / 17.3）；拿不准就用纯音乐。

• 用另一台手机或小号把刚发布的视频从头看一遍：① 音乐有没有声音（没被静音 / 下架）；② 音量合不合适，有没有盖过手法声、咔咔声；③ 卡点、节奏跟画面合不合；④ 音乐和画面情绪搭不搭、当下是否还热。
• 发现被静音、无版权、音量失衡或音乐不合适：在发布平台内换一首曲库内的歌重新发布 / 编辑；不能换曲的平台就先仅自己可见、改完重发，不要带静音版本硬推。
• 店铺现场外放音乐拍摄前关掉（现场歌也可能没授权、且干扰收音），现场只收手法声 / 环境音。

剪映里可以先放一首纯音乐做临时卡点参考（标记节奏点），但导出前把这条音轨删掉 / 静音再导出；最终配乐以发布页真机选择为准。

6.5 字幕与字体

• 唯一禁止的是「人物对话字幕」：不逐句转写顾客说的话、不逐句上口播台词；顾客说到病名等敏感内容，靠拍摄取舍与口播规避，不靠打字幕呈现。
• 确需字幕只用极简关键词（如「放松」「舒展」「肩颈」），不打完整句子；其余字幕按下表区分。

字体字号与排版

• 三种最常见错误（自查时重点看）：
• 顺手点了剪映「识别字幕 / 自动字幕」，把顾客对话和口播逐句识别上屏——必须整轨删掉。
• 音效字写成「复位了 / 正骨了 / 通了」等结果词——改成只标「咔哒」。
• 免责小字太小或一闪而过、被手势挡住——放大到清晰、全程固定。

6.6 封面

• 尺寸统一：3:4 竖版，推荐 1080×1440 像素，抖音 / 视频号 / 小红书竖版信息流同用，导出 1080P。
• 三要素：大标题一行（按 第 1 章标题公式现写一条）+ 关键画面（手法特写 / 顾客反应 / 门店环境）+ 可加「梧州」字样 1 处强化同城，不堆砌。
• 文字排版：只放一行、每行 ≤8 字、占封面宽 70–80%，放下三分之一或居中；加描边 / 阴影保证可读，不压住主体；字体用雅乐体 / 华光标题黑等纤细标题体。
• 禁用样式：红黄高饱和大字、爆炸贴、箭头贴、多行小字、「加微 / 上门 / 欢迎到店」贴纸，看不清还显廉价。
• 选帧：从视频里选动作清晰、表情自然的一帧，或按 4.2 单独拍一张干净竖图；模糊、闭眼、大张嘴、痛苦表情、暧昧姿势一律不用。
• 一致性：封面标题与视频前 3 秒内容一致，不做标题党；封面文字同样过违禁词自查（不写正骨 / 复位 / 矫正 / 根治 / 治疗等，完整清单看下卡）。
• 人脸：顾客正脸必须先按 第 3 章授权，没授权只用背影 / 手部 / 打码；留白多一点更高级。

6.7 不良引导提示（每条必带）

每条成品视频全程固定叠加一条「不良引导提示」（角落小字全程在，或至少片尾定格清晰展示），十条任选其一。提示语是免责声明，放上不等于内容可乱来——视频本身仍不得出现教学步骤/诊疗建议（见 16、17）。

• 普通号优先选不含「科普」字样的（1/3/4/6/7/8/9/10）——无健康顾问资质，平台 2026 新规禁无资质发布健康科普，含「科普」字样的第 2、5 条不用；健康顾问号可选含「科普」字样的第 2、5 条（见 19 健康顾问号专项）。
• 免责提示字号略小、但必须清晰可读，不遮挡主体。
• 免责提示不能替代内容合规：视频不得出现正骨 / 复位教学步骤、诊疗建议、承诺效果（见 16、17）。

6.8 导出画质

• 分辨率：1080P 及以上（抖音/视频号均按高清推送，低清会被压缩更糊）
• 比例：成片统一 9:16 竖版（封面是 3:4，两者不同，别搞混）
• 导出设置：剪映导出选「清晰度优先」或高码率；避免反复转码（每次转码画质掉一档）
• 交付检查：导出后回放一遍，确认无压缩糊、花屏、卡顿掉帧、音画不同步

6.9 发片前检查清单

6.10 素材与草稿管理

• 一个作品一个剪映草稿：每条视频在剪映里单独新建草稿、单独保存，不在旧草稿上直接覆盖改；草稿命名统一「日期-账号-主题」（例：0913-普通号1-肩颈放松）。后面要改字幕、换音乐、重新剪，随时能找到对应工程，不会一条改坏全部找不回。
• 原始素材按日期分类：当天拍的素材当天导入电脑或网盘，按拍摄日期建文件夹（例：2026-09-13 拍摄素材），没选上的片段也一起留着，别散落在手机相册和剪映默认目录里。
• 剪辑成品按日期分类：导出的成片按「日期 + 账号」单独存放（普通号、健康顾问号分开放），已发布的视频同样留底，方便复盘数据和二次剪辑。
• 素材与作品至少留存 2 个月、期间一律不删：拍的原始素材、剪映草稿/工程文件、导出成片和已发布作品都要留底，2 个月之内的素材和作品不能删除——
  判违规要对照原片、拍摄原图、剪辑工程时间线定位问题、修改重发，删了就没法对照排查；
  同时方便复盘数据和二次剪辑（本店不走申诉）。到期清理前先确认已异地备份。
• 先备份再清理：手机空间不够时，先确认素材和草稿已经拷到电脑/硬盘，再删手机本地，避免原始素材误删找不回。

7.0 账号·设备·网络

一句话分工：电脑只负责「剪辑成片 + 把原文件导进对应手机」，不负责发布；发布动作回到每台真机、由真人手动完成，并接着按 7.1 的时间档与 20 分钟间隔、7.2 的巡查、7.3 的违规处理执行。

7.1 发布节奏

定位铁律：本店没有门店 POI，两个账号发布都不选门店位置 / 定位，同城流量统一靠梧州同城话题；绝不为了挂定位去认领资质不全的门店 POI。

7.2 发布后巡查

逐项看什么

• 每 30 分钟一轮，覆盖当天所有已发作品、所有组号（每台手机都要亲手点开看）。
• 9:00、16:00 两个发布档及之后 2 小时是重点巡查期，巡到全部作品状态与数据稳定为止。
• 数据只用于复盘优化内容，任何情况下不刷播放 / 点赞 / 评论、不互赞互评。
• 发现异常的处理见 7.3。

7.3 违规作品处理

• 第一原则：收到违规 / 限流提醒，先别删、也不申诉。直接删除不会消除违规记录和扣分；申诉流程长、结果没把握，本店统一不走申诉，把时间花在整改和新内容上。
• 正确顺序：① 截图留证 → ② 查清违规原因 → ③ 分情况处理（小问题改完重发 / 确违规设为仅自己可见）→ ④ 记录原因、避免再犯。
• 原片、拍摄原图、剪映工程按 6.10 至少留存 2 个月，方便自己定位问题、修改重发。

• 巡查发现异常 → 运营 5 分钟内截图留证、对照 16 / 17 章初判 → 能改的改掉敏感点重新发布、拿不准或确违规的直接设「仅自己可见」隐藏（不删除、不申诉），并在工作群报备账号 + 作品 + 疑似原因 → 原因和处理结果记录进避坑清单。
• 轻度违规一般 3–7 天自然恢复，期间正常发原创真人内容、不发硬广。
• 严禁批量删作品、严禁不改直接重发、严禁小号铺评刷数据、严禁把时间耗在漫长申诉上。

8.1 直播可做事项

8.2 直播违禁词

• 医疗 / 高危手法词：治疗、治愈、根治、正骨、复位、扳法、整脊、正脊、整骨、牵引、针灸、推拿治病、疗程
• 疾病 / 诊断词：颈椎病、腰椎间盘突出、肩周炎、滑膜炎、湿气、气血、失眠（作功效时）等病名与诊断，一个都不在直播里接
• 功效 / 绝对化词：一次见效、包好、根治、永不复发、最 / 第一 / 特效、养生 / 保健 / 调理作功效讲
• 低俗 / 暗示词：全套、半套、全身放松、让你舒服、上门、特色服务、新茶，以及突出技师年龄身材容貌的词（「全套」在按摩语境与涉黄强关联，改说「从头到脚 / 由头到脚」）
• 站外平台 / 联系方式词（直播间口播最容易中招，实时语音转写抓词、不分肯定否定）：不提任何本平台以外的平台名、App 名及其谐音变体（微信、v 信、QQ、美团、淘宝、拼多多、快手等一律不说），也不口播手机号、二维码、加微 / 加我 / 私信我；连顾客问「能不能加微信」，嘴上都不重复「微信」两个字，直接引导在平台内下单、平台里约时间，或到店。
• 价格 / 营销夸大词（挂团购尤其注意）：王炸、福利王炸、最便宜、第一、史低、100%、包好、绝对没套路、没有任何风险、不推销不加钱、你说划算不划算、大家都不是傻子、错过再等一年；不虚构原价 / 划线价，退改 / 有效期 / 新客限购只按团购链接页面实际标注说，不超额承诺。
• 团购命名 / 口播词：商品名与口播不带症状 / 特殊人群 / 体态缺陷词（手脚麻、头痛、产后、富贵包、大小脸、脊柱），不说「调理 / 泥灸 / 灸」；统一讲「肩颈 / 腰背 / 腿 / 全身放松、深度肌肉放松、草本热敷」（口播照念稿见 8.6）。
• 顾客在评论 / 连麦里报病名、问「能不能治」：不重复病名、不接诊疗话头，按 8.4 的说法转到放松体验与到店

完整违禁词与安全替换说法见 第 16 章「违禁词与安全替换词速查」；直播口播说错与字幕写错同等判罚。

8.3 道具与场景

• 人体骨骼 / 脊椎模型：平台规则把「展示内脏、器官、人体模型讲解健康知识」归入需资质的医疗科普 / 医疗营销，视频号无资质还禁止骨骼矫正类专业指导。本店无资质，直播和短视频都不摆、不拍、不对着模型讲，店里有就收进库房。
• 白大褂 / 护士服 / 听诊器：属医护身份装扮，无认证穿白大褂、以医生专家人设讲解，平台可直接判违规甚至封号；抖音经认证的健康顾问职人号短视频可着白大褂讲亚健康科普，但直播答疑、视频号另有资质门槛；本店最严自律——直播和短视频、两个平台的师傅与顾问一律着门店工服、不穿白大褂，不称医生专家（四类主体与认证前提见 19.10）。
• 锦旗 / 感谢信 / 疗效证书：等于公开做疗效证明，非医疗机构触碰广告法，直播背景和短视频都不要出现（同 5.2）。
• 按摩床 / 浴缸 / 操作间：直播中不拍按摩床、浴缸等场景用品与服务过程，机位放在前台 / 公共区
• 圆床 / 带帘床 / 双枕 / 玩毛巾 / 送毛巾等带暗示的场景与动作一律不播。
• 到店价目表 / 收款码 / 微信二维码不入镜：团购链接价是平台公开展示的，可以指屏幕、指中控弹的商品卡；但到店 18 项私域价目表、纸质项目牌、收款码、微信二维码不拍、不手持、不贴进背景（私域价不入镜，口径见 8.6 与 14 章价目表）。

8.4 可说口径与可做动作

8.5 科普直播资质

• 视频号健康科普直播有硬性准入：个人主体须完成在职医生 / 护士 / 医学教师等职业认证，企业主体须完成医院 / 高校等机构认证；开播还须显著标明四要素——出镜人真实姓名、医师资格或护士职称、执业证书编号、所执业医疗机构名称（卫健委可核验）。
• 本店健康顾问为健康管理 / 顾问类身份，不是执业医师 / 护士、无可核验执业机构，凑不齐四要素，因此视频号一律不开健康科普直播、不穿白大褂、不宣称医生身份，只做 8.1 的生活化展示。
• 抖音侧：无健康顾问 / 医疗资质认证的普通号，直播不讲解疾病治疗 / 健康改善、不做医疗科普；已认证健康顾问号在认证权限内可讲日常养生，但疾病诊断、治疗建议、正骨复位同样全禁。
• 小红书侧：无资质不得涉医疗 / 诊疗 / 功效宣传，直播口径与短视频一致，取三平台最严并集。
• 直播中不做「教你一招 / 科普一下 / 帮你分析」类教学，不回应观众「帮我看看这是怎么回事」的请求；这类内容统一引导到店放松，不在线帮看、不下判断、不主动建议就医（避免强化医疗属性，口径同第 1 章）。
• 挂团购 ≠ 可以讲医疗：团购链接卖的是手法放松服务（丽人-休闲放松类目），不是医疗项目；商品名、口播、直播素材仍全部按非医疗口径，不出现症状词、不出现「治疗 / 调理 / 泥灸 / 灸 / 正骨 / 排酸」，团购项目名不得含正骨 / 复位 / 矫正 / 治疗（类目资质与命名见第 18 章）。「排酸」有市场监管处罚先例（团购宣传"排酸"无医学证明被罚，功效暗示类），公域（团购名、口播、评论、视频）一律不出现；3 号团购链接名若仍带"排酸"字样，请在来客后台改为「全身放松」。
• 团购带货先在抖音：目前只在抖音挂了本地生活团购；视频号、小红书没有挂团购，就不在那两个平台的直播或视频里报团购价、报优惠；三个平台的画面红线一致（开放区口播、不拍真人按摩）。

双号（普通号 / 健康顾问号）的完整权限边界与选题库见 第 19 章「健康顾问号专项」。

8.6 普通话直播照念稿

8.7 粤语直播照念稿

零风险话术公式

• 问能不能做（B类体态/项目）：「可以的，欢迎来～」或「可以的，长洲区·公安局对面，门口有停车位哈😊」，也可单独回「🉑」——答的是服务可及性、不是疗效承诺，不重复对方术语词
• 问病/问治（A类最敏感，不直接答「能治」）：「我们做XX放松哈，发紧发酸可以来松松～」——不提病名、不接治疗话头、不说「判断不了/我们不做」，把疾病问法转成放松需求、让客户知道可以来（需要指路时只说城区地标「长洲区·公安局对面」，不写联系方式、不在评论里写「来店了解」）
• 问地址/价格/时间：「店在长洲区·公安局对面，门口有停车位，营业 9:00–21:00，直接来就行～」问团购引导点主页「团购」（9 元起）；问到店常规价回「师傅按情况安排、到店了解哈😊」

专业术语使用规则

客户说什么词都行，回复里不写术语词，只回「可以」或🉑。富贵包、正骨等词平台审核会按「病症/治疗」抓取，回复中每写一次即留一次证据，不写即零风险。

• 执行这一条就够：回复 =「可以 / 🉑」+「欢迎来 / 城区地标指路」，术语一个不带回。

发布后互动

评论是权重最高的互动数据，但不是每条都要回：发布后黄金 1-3 小时认真回前排、把场子烘热，之后挑高价值的回即可；全程不刷量、不诱导互动。

• 禁止「扣 1 / 扣 666 领取、点赞过千就更新、关注或点赞领福利、互关互粉、刷赞刷评、互赞群或小号铺评」等——属诱导互动或异常互动，会被限流、禁言甚至封号。
• 自己热场只发 1 条真实评论，绝不刷数据。

A类 · 医疗疾病问法（最敏感）

• 不回写客户的病名、不接「治 / 突出 / 偏位」话头。
• 第二列普通号极简回复（可直接复制使用），第三列给健康顾问号用（可带一句肌肉原理，仍不诊断、不承诺）；B–F 类回复两类号通用，只有 A 类这样区分。

• 不是拒绝：不说「判断不了／我们不做」，那会把人推走。
• 句式要换：上面 6 条＋替换词换着用，别每条一模一样像机器人；普通号用第二列、健康顾问号用第三列。
• 指路只说城区地标「长洲区·公安局对面」，不写联系方式、不写「来店了解／到店体验」。
• A 类与 B 类是分层不是冲突：带「病 / 治 / 正骨」词走 A 类（转放松、不直接答能治），带「富贵包 / 驼背 / 体态」词走 B 类（直接答可以的）。

B类 · 体态类问法（可以接）

B类口诀：客户写什么词都行（那是对方的话），我们只回「可以的」+「欢迎来 / 城区地标指路」+ 表情，术语词一个都不带回；产后统一回「师傅会先了解下身体情况」，不写「建议先咨询医生」（过度且强化医疗属性）。

C类 · 服务流程类问法

D类 · 承诺效果类问法（不承诺）

E类 · 其他敏感问法

F类 · 价格类问法（不报价）

价格分两层：① 团购体验价（主页「团购」/ 直播间下面链接，9 元起、平台明码标价）可直接引导点链接；② 到店常规项目与 5 次套餐价（14 章价目表，放松排酸 80 元起、调理 298 元起）只在到店面谈、微信、电话说，评论区、平台私信不出现到店价目数字、统一「到店了解」。

• 评论区不说「体态评估 / 免费体态评估 / 免费检测」——这是微信 / 电话私域话术。
• 评论里客户问项目或价格，统一「到店师傅先了解下情况」「价格到店了解」，不抛免费钩子、不引导私信或加微（各渠道能不能用见 16.9）。

可不予回复的评论

禁止的回复方式

• 单独回复「🉑」是被允许且最稳的零风险回复——字面就是「可以」，不构成任何判断 / 承诺 / 诊疗暗示，客户问「XX 可以吗」可直接回 🉑，这是最高优先级。
• 除 🉑 外，其他表情（🙂😊👍）建议搭配文字使用，避免单独回显得敷衍。
• 禁止用 🍑、🌶️、💦 等易低俗联想的表情，禁止「懂的都懂」类暗示。

高互动评论回复

• 评论 · 分批错峰：别一口气回完，拆到上午、中午、晚上几个时段，每批回 20–30 条就停一会儿、拉开间隔；「连续 20–30 条、单日约 200 条」为参考上限，一律以后台提示为准
• 评论 · 每条换说法：🉑、「可以哈」「到店了解哈」「欢迎来～」轮换微调，不复制同一句——重复内容比回复数量更容易触发防刷屏判定
• 评论 · 不秒回、不刷量：按正常人工节奏回，不雇水军、不找亲友批量点赞评论，不用任何工具批量回复（群控 / 一键分发本就全店禁用）
• 评论 · 置顶一条中性话题，不置顶地址：置顶只放互动话题（如「大家肩颈还是腰背更容易紧？评论区说说～」），不把地址、营业时间、价格口径放进置顶评论；有人问地址再单条回「长洲区·公安局对面，门口有停车位」、问团购引导点主页「团购」、问到店价回「到店了解更清楚」、问营业回 9:00–21:00，重复问题点👍或直接略过；账号被预警 / 解封后 1 个月高危期，评论只回「可以的，欢迎来～」，地址统一改私信发
• 评论 · 挑着回：优先回公开的提问类评论（所有人都看得到、影响转化）；灌水、表情、重复问题按「可以不回复」清单略过，不必每条都回

• 私信 · 比评论更克制：陌生人私信有发送阈值、按账号权重浮动，新号 / 未实名号最低；宁少勿多，每条针对客户问题写，绝不群发同一段
• 私信 · 顺序与话术不变：先答问题 / 引导到店 → 客户明确要预约 → 在平台内约时间；不文字索要手机号、不发微信电话、不发价格数字（见 10.2、16.9）
• 私信 · 客户主动发来手机号：不复述、不回拨、不据此加微，只回「收到，已帮您登记时间，来之前再跟您确认哈」（见 10.2）

分工与矩阵：评论、私信都由运营在发布手机上手动回，师傅不参与；矩阵多号同一条视频的回复也要错开时间、换着说法，避免多号同时间同话术被判营销。

10.1 分场景回复

• 到店常规项目 / 5 次套餐的数字价目仅到店 / 微信私域发（见 14 章价目表），私信不报；团购价直接引导点主页「团购」/ 下面链接即可（平台明码）。
• 客户追问就重复「到店了解」，再报地址营业时间。

10.2 留联系方式

• 绝不发自己的微信 / 电话 / 二维码、绝不出现第三方平台名（含谐音变体）。
• 不要在私信里用文字让客户「私发手机号 / 联系方式」——本店抖音、视频号均未开通官方留资 / 预约组件，客户想预约一律在平台内约时间或引导到店，绝不用文字套号。
• 欢迎语 / 自动回复 / 门店简介同样被全量扫描。本店不开自动回复、不设项目功效介绍、不聊手法细节和技师个人信息；简介只写「肩颈腰背手法放松 · 按摩服务」，欢迎语只留「您好，想放松哪个部位？到店了解更清楚」。账号被预警或解封后 1 个月，人工私信只约时间、不介绍项目。

客户想预约 / 问怎么联系 · 合规引导（可直接复制使用，不文字索要手机号、不发站外）：

• （抖音 / 视频号通用）直接在平台里跟我们约时间就好哈，也欢迎直接到店，店在长洲区三龙大道·公安局对面，门口有停车位，营业 9:00–21:00，需要定位我发您～
• （客户主动说「我把电话发你」）好的哈，不过平台里就能约，您直接在这儿说时间就行，电话不用发啦，也保护您的隐私～

客户主动发来手机号后：不在私信里复述号码、不问「这是你微信吗」、不据此加微信或营销、不用个人手机回拨；只回「收到，已帮您按这个时间登记，来之前再跟您确认哈」，号码仅用于本次预约，接着在平台内约时间或引导到店。

• 顺序永远是「先答问题 / 引导到店 → 客户明确要预约 → 在平台内约时间或引导到店」，不文字要号、不对每个私信群发同一套话（无视客户拒绝反复发送＝骚扰，日私信量约 10 条以上的账号尤其克制）。
• 不说「加了私下聊／私下转你／绕过平台下单」。
• 客户明确拒绝后不再追问联系方式。

• 客户问价、问项目，私信只引导「到店师傅先了解下情况再安排」。
• 「免费体态评估」是微信 / 电话私域话术，不在平台私信里写；私信不报价、不文字要号（各渠道能不能用见 16.9）。

• 封面 / 标题不留手机号、微信号、网址、二维码、「加微」等，不诱导私下交易。
• 本店视频号未开通官方客服 / 预约能力，私信不发个人微信 / 电话、不文字索要手机号，统一引导到店。

视频号引流新规（2026-10-08 生效）：除「账号简介」外，任何位置（头像、昵称、画面、描述、评论、封面、合集标题）放联系方式都违规；私信禁止频繁、批量化引流；禁止先引导到绑定公众号 / 小店再二次引流、禁止用异形符号 / 谐音变相写联系方式。本店简介也不放联系方式，处罚为限流、删除、封禁。

视频爆了、私信一下子涌来：回复节奏、分批与频率红线见 9 章末「视频爆了怎么回」——分时段、每条不一样、绝不群发；陌生人私信有阈值，回不过来宁可慢、不可刷。

首句招呼

• 您好呀～我是骨师傅健康理疗中心的，很高兴加上您😊 我们主要做肩颈、腰背这些部位的手法放松和按摩，平时久坐肩酸、腰背发紧都可以来松快松快。我们店在长洲区三龙大道、梧州市公安局对面，我把门店定位发您，跟着导航走就到，门口有停车位、开车来很方便。我们 9:00–21:00 都在，您看大概什么时候方便过来？提前跟我说一声，我好帮您把师傅和时间留好，到店不用等哈～

• 报完整店名「骨师傅健康理疗中心」（别只说「骨师傅」，客户不知道我们是做什么的），再一句话说清服务项目（「主要做肩颈、腰背这些部位的手法放松和按摩」）。
• 顺手把微信地图定位发过去，别只丢文字地址。
• 一句话说清地标（长洲区三龙大道·梧州市公安局对面）和停车（说「门口有停车位」即可，不编「免费停车 / 车位充足」）。
• 带上营业时间 9:00–21:00，避免客户跑空。
• 结尾给具体约时间的话头（「您看什么时候方便，我帮您把师傅留好」），别说「有空再来」开放式。
• 第一句招呼先不报价、不主动提「免费体态评估」（等客户问价 / 问项目再用报价话术）；电话里客户问地址，先口头说一遍，再引导加微信、把定位和营业时间文字发一份。

询价与项目咨询

客户有意向，按 14.6 到店报价四步走：免费评估→讲痛点→报对应项目先体验→认可再上 5 次套餐；到店 / 电话 / 微信 1 对 1 可口述自己做过的真实案例、或出示客服号朋友圈促单，公域不发案例、不做前后对比。渠道红线：「体态评估 / 免费体态评估」只在微信 1 对 1、电话、到店说；评论区、平台私信、视频标题 / 标签 / 字幕 / 口播、朋友圈公开配文一律不写；评论 / 私信问价统一回「到店师傅先了解下情况」（见 16.9）。

邀约到店话术

• 地址带地标：「长洲区三龙大道·梧州市公安局对面」，客户记得住「公安局对面」、记不住门牌号。
• 主动说停车：一句「门口有停车位」就够，不编「免费停车 / 车位充足」等没核实的话。
• 带上营业时间 9:00–21:00，避免跑空。
• 给明确行动建议：「您看今天方便来吗？我帮您约好师傅」，时间和师傅一次敲定，别说「有空再来」开放式。
• 已加微信的客户，直接发微信地图定位 + 上面这段文字，别只丢地址让客户自己搜。

• 上表「有哪些项目？」那句「您好，我们主要做体态放松：肩颈、腰背、腰腹、全身舒展这些……」在微信私域说没问题——只列部位＋「放松 / 舒展」，不诊断、不承诺、引导到店，属零风险表述。
• 「骨盆 / 产后 / 盆底 / 腹直肌 / 产康」等词公域一律不出现，更严禁搭「修复 / 闭合 / 回收 / 矫正 / 复位」等产康医疗化词（见 16 章）；微信 1 对 1、到店口头客户主动问起可按 14 章价目表说项目名，不主动群发、不写进朋友圈公开配文。
• 公开评论、平台私信不报价；价格（含价目表）只在微信私域、电话、到店面谈说。

处理与症状咨询

运营应急话术

• 「您好，这个线上不好细说，方便的话到店让师傅先了解下情况再帮您安排，最稳。」
• 「您好，我们做的是手法放松，不做效果承诺，具体情况师傅到店跟您细说。」
• 「您好，您方便的话约个时间到店，师傅当面了解最稳妥，我帮您安排～」

• 微信里同样禁说「能治好 / 包好 / 根治 / 正骨 / 复位 / 矫正」，禁发病历式判断，禁承诺疗程次数；客户硬问就重复上面三句。
• 微信里可以正常报价、约时间。
• 客户在平台私信留的联系方式，只用于登记预约、到店前确认，不要搬到微信主动加好友或群发营销（防平台判站外导流，详见 10.2）。

电话接听流程

记录四要素：到店时间、放松部位/需求、人数、贵姓与联系电话；挂电话前一定复述时间，避免记错约错。约成后立刻按下面「约好客户后必做」核实时间、问贵姓、发工作群，微信约的也一样。

常见来电咨询

• 不说「能治好 / 包好 / 根治 / 正骨 / 复位 / 矫正」，不下诊断、不承诺疗程次数。
• 可以报价但不在电话里砍价、不许诺「最低价 / 包有效」。
• 不与顾客争执、不打断；拿不准就记下回「我跟师傅确认下给您回电」；来电信息只用于预约登记和到店前确认，不做电话营销外呼骚扰。
• 客户电话里问地址别只口头报一遍（记不住、容易走错），顺口引导加微信，把地图定位、营业时间、停车、预约时间文字发一份，既好找又能降低爽约。

预约后必做事项

预约报备模板

预约信息必发工作群：前台排班、师傅准备、到店前提醒才不会漏；电话和微信约的都一样，约成即发、不隔天。客户联系方式只用于预约登记和到店前确认，不群发营销、不做电话外呼骚扰。

• 三种形式换着发：动态图（动作连贯的 GIF / 实况）、图片 + 文案（3–6 张过程 / 环境图配一段文字）、手法高光短视频（15–30 秒粗剪），不要只发一种；动态图和图文优先、视频其次
• 内容方向：以日常客流、手法高光片段、师傅日常为主，真实不摆演
• 对比图边界：高低肩 / 体态前后对比图三平台和朋友圈都不发（等同疗效证明、还暴露顾客体态缺陷）；只可在微信 1 对 1 给客户本人发其本人的同机位活动记录，不群发、不发公开朋友圈
• 同步小红书：同一套素材可以用，但小红书是公开公域、口径更严，必须按 第 13 章 改写成平台口吻、再过一遍合规
• 私域不是法外之地：广告法、腾讯及小红书规则一样适用——不涉疾病治疗、不用医疗用语、不做功效断言、不拿顾客当「疗效证明」

个人微信、企业微信口径通用；企业微信里都是到店或潜在客户，更要正规，企业微信客户宁少而精，不群发骚扰。

运营要点

朋友圈配文举例

• 配文表的「早间 / 午间 / 下班 / 晚间」只是内容方向，实际统一在 9:00、16:00 两个档发，按当天选合适的一条、替换地址与表情。
• 不写病名、不写「治好 / 根治 / 几次就好」、不晒对比图式「疗效证明」、不发未授权顾客正脸。
• AI 出的初稿须人工改成口语并过违禁词再发。
• 顾客反馈原话、关节咔咔声只在真实拍到 / 收到并征得同意后才发，不提前编台词、不预设音效。

小红书运营方法

笔记配文举例

使用注意：复制前替换地址 / 表情；
每篇带 3–5 个话题、含 1 个梧州同城（如 #梧州按摩 #肩颈按摩 #肩颈放松 #按摩放松）；不写病名疗效、不发疗效对比、不留联系方式；
每篇发前过 16 / 17 章。

判断口诀：先问自己「这段话会不会被录进视频、发到公开平台？」——会，走线上口径；不会（面对面、电话、微信 1 对 1），走线下口径。

线下引用案例：口述自己亲手做过的案例＋真实时间，或出示门店客服号 / 顾问号朋友圈（不是师傅私人号），只讲放松后体感、不暴露隐私；红旗症状按 14.4 当面建议就医，与「公网不主动说就医」是两回事。

平时怎么接就怎么接，不演、不背稿。下面是真实到店的顺序，忙起来几步会并在一起、也会来回确认，不用数到第几：

• 迎客 / 了解：招呼、请坐倒水，问今天想怎么放松，听顾客说、让做简单动作（14.2）。
• 摸紧张点：手先轻、摸到哪里紧，把症状复述给他确认（14.2、14.5）。
• 说明就位 / 手法：大白话说先松哪里、力道可调，先轻后重、边做边问（14.5、14.6）。
• 起身反馈 / 叮嘱：起来活动、和刚才比，讲居家注意和复购（14.5）。
• 问价：按 14.6 报价四步，价目见 14.7。

拿不准、或顾客有麻木无力等情况，先看 14.4 红旗症状，该不接就不接、别硬上。

• 主诉：哪里最明显、多久了、什么动作或时段加重，是酸 / 胀 / 僵 / 沉 / 麻哪种感觉。
• 目标：今天只想放松，还是想让某个动作（转头、抬臂、弯腰）轻松些。
• 偏好与边界：喜欢轻还是重、有没有不能碰的地方、之前按过没有。

• 请顾客慢慢转头、抬臂、弯腰，哪里卡、哪里酸边做边说；这是为记住此刻的限制、不是下诊断。
• 他说的时候先听不打断，点头、用「嗯、你接着说」鼓励，再用他的词复述确认：「你是说右肩到后脑勺这一条，下午坐久了就发紧，对吗？」

• 手搭上去先轻、像摸不是按，边摸边说你摸到的、用提问让他确认：「这边是不是比另一边紧，摸着像不像琴弦？」
• 把痛点和习惯讲具体、讲准确，让他心里说「说的就是我」；做之前先说要做什么、力道随时可调，把掌控感交给他。
• 不夸大、不吓人、不打包票；边做边解释现在松哪里、等下什么感觉。床位干净、手暖、不留长指甲、不接电话。

肌肉长期紧张，酸胀常常不在一个点、会连带在一片区域被感觉到。下表帮你听懂顾客、知道该松哪里；这是常见关联、不是诊断，不跟顾客说他得了某病。

内部参考、非诊断：痛点关联参考触发点医学资料（Travell 触发点手册、丁香园）及各地体育局 / 卫健委 / 公立医院公开科普。

• 手 / 脚持续麻木、发软无力，走路发飘、抬脚费劲（足下垂）。
• 酸麻像触电一样串到手指，或下肢放射痛 / 麻过膝到脚。
• 会阴、肛周（鞍区）发麻、触感变弱。
• 排尿费力、尿潴留、漏尿，或大小便失禁。
• 突发剧烈「雷击样」头痛或颈痛，或突发肢体无力、行走困难。
• 胸 / 腹有「束带感」，躯干发麻、烧灼感。
• 摔倒、外伤后疼痛越来越重（尤其年纪大、有骨质疏松风险）。
• 已确诊颈椎 / 腰椎疾病（神经根型、脊髓型），医生交代过不宜按摩。

两个场景别混淆：这是店内现场的安全把关，遇到必须当面建议就医；「公网视频 / 评论里不主动说建议就医」只针对对外内容，两回事。现场应急见 15 应急救场。

下面是线下接诊的完整对话顺序（编号只标先后、不是固定步骤，实际会来回）。桌面端默认是「💬 对话演练」时间线，可切「📋 对照表」；手机端直接看表。全为内部 / 到店话术，不照念进视频；报价见 14.6，各渠道能不能说见 16.9。

顾客体验完、问价或想继续时按四步走；仅店内 / 微信 1 对 1 / 电话，评论区与平台私信不报价。

嫌贵 →「没关系，先体验，值不值你自己感受，我不勉强。」问几次能好 →「每个人情况不一样，定期放松会舒服些，没人能保证几次。」

• 先找共同点：「前几天一位客人跟你差不多，也是久坐、后脑勺到肩这一条紧……」只说相似的习惯和部位，不说对方姓名、不暴露隐私。
• 只讲放松后的感受、不讲疗效：「他做完说脖子转动轻松了、当晚睡得踏实；每个人体感不一样，你先做一次感受。」不说「他被治好了 / 你也一定行」。
• 出示「客服号朋友圈」选合规内容：用门店客服号 / 顾问号的朋友圈（不是师傅私人号），给他翻手法过程、放松日常（口径同第 12 章），不翻别的顾客对比图、不翻带病症名的内容；顾客本人的过程记录可 1 对 1 私发，公开发布仍不行。
• 口述「自己亲手做过」的案例＋真实时间：没有合适朋友圈时，讲一个自己亲手做过的真实小案例＋时间（「上周三我给一位客人……」）更可信；只讲自己做的、不抢别人案例、不编造，说完把决定权交回顾客（「办不办你定」）。

案例只在到店 / 电话 / 微信 1 对 1 用。以病例 / 案例方式推介具体机构属变相医疗广告；故公域视频、直播、公开评论、公开朋友圈、小红书图文一律不发案例、不做前后对比。

• 5 次优惠总价，不按单次均价折算。中途因个人原因终止，已做次数按本表单次价结算；余额可退；已做次数按单次价折算达到或超过套餐价的，不退。
• 套餐为个人专属方案。变更服务对象须提前登记并重新评估；评估通过方可使用剩余次数；评估不通过不予变更，原客户可继续使用或按第 1 条退款。仅限变更一次。

备注：以上套餐均为 5 次；拔罐 / 刮痧（二选一）到店单次 29.9，9.9 元为抖音团购线上专享体验款（古法拔罐 + 体态评测，限主页「团购」/ 直播间链接下单，以链接实配价为准）。本「到店价目表」只在到店面谈、微信 1 对 1、电话中使用；评论区、平台私信、视频 / 封面 / 字幕、朋友圈公开配文不出现到店价目数字。直播间可以报团购链接里的实配价 / 秒杀价（见第 8 章 8.6），但不报到店本价目表的数字、不报 5 次套餐价；公域问团购引导点主页「团购」/ 直播间下面链接，问到店常规价统一「到店了解」（见 9、10）。

拔罐 / 刮痧 / 草本药泥灸 / 筋膜刀 / 小儿推拿同属到店服务：公域不拍罐印 / 痧印、不说「排毒 / 祛湿 / 治疗」；「筋膜刀深度松解」仅作内部项目名，公域不拍筋膜刀、不展示工具、口播不说「筋膜刀」（避免被当成医疗器械），统一讲「手法深度放松」；内部调理名（宫寒、漏尿、富贵包等）沿用本表，公域按违禁词章换部位放松名。

每一位顾客都要介绍项目、做升单，尤其是团购低价（9 元 / 15 元体验款）引流到店的顾客。但升单是「把项目讲清楚、让顾客自己选」，不是强推；顾客自己想加、想升级，才往下走。

• 迎客了解时：问清主诉、目标、偏好，心里有底，不急于报价。
• 手法放松时：边松边说，摸到哪块紧就讲哪块，「你这一片是长期绷着的，平时低头多吧」，自然带出对应项目。
• 起身反馈时：顾客自己觉得轻松了，再讲「你这情况，光靠一次松不透，对应有个项目 / 套餐，可以按你需要来」。

• ① 顾客已下的团购券：正常核销、正常服务，不退、不诱导退单。团购里该有的时长、部位一项不少——让顾客把已下的券退掉、改线下重付，才是平台严打的飞单。
• ② 核销后顾客主动想加项 / 续做：可以直接在店内收。顾客体验完、自己想加做或再来一个项目，按 14.7 明码标价，现金、扫码直接收，不必再让顾客上平台拍、省一道平台抽佣；必须顾客自愿、先讲清价、不催不逼。
• 两条注意：加项收的是「核销后新增项目」的钱，不是退掉原券重付；不说「微信更便宜 / 内部价 / 到店付有优惠」这类话诱导，只是顾客主动加、店里正常收。

服务结束、团购券正常核销后，按顺序做三件事，一个都不能少：① 邀请客户加客服微信（必做，不分来源）；② 加了微信就送热敷贴一贴（评价可选、不评价也送）；③ 方便的话再邀客户留真实评价。顺序红线：先把顾客已下的团购券核销、服务做完，再做售后加微信；已核销的券不退、不诱导退单（这才是飞单）。核销后顾客主动加做的项目，可在店内直接收，不算飞单。

• 客户到店后，师傅或运营必须邀请客户添加客服微信，不管客户来源是团购、自来客还是其他渠道，统一执行、一个不漏。
• 统一口径：「加微信主要是发项目后注意事项、做健康咨询科普、不适答疑、预约复查，不是推销。」
• 时机：服务做完、起身反馈时当面邀请；客户同意后扫门店客服二维码，不在公屏、评论、短视频里放微信。

理由就从这六件事里挑、按客户类型组合着说：回访 ＋ 项目后注意事项 ＋ 健康咨询科普 ＋ 不适答疑 ＋ 复查预约 ＋ 教您正确使用热敷贴（用法、禁忌、正常反应、作用）。别平白加人，也别提推销、优惠、办卡。

• 体态放松 / 筋骨类客户（需要复查）：说「方便复查、教日常姿势养护」。
• 感冒发烧等门诊类客户：说「方便提醒用药、复诊随访」。

• 默认：客户添加微信、并愿意留真实评价，赠送热敷贴一贴。
• 客户确实不愿意、或不需要做评价：只加微信也赠送一贴，不评价照样送。
• 统一口径：「加微信方便的话留个真实评价，送热敷贴；不方便评价，只加微信也送一张。」
• 赠品的唯一条件是「加微信」，不是「好评」——评价是客户自愿、不评价也送，绝不说「好评才给 / 不写不送」。

• 价值（要讲出来，别让客户觉得不值钱）：零售价 38 元一贴、100 元三贴，是正经产品、不是便宜暖宝宝。
• 用法：贴上自己会发热，发热后一小时撕开。
• 正常反应：皮肤变红、出水属于正常反应。
• 禁忌：本品禁用于破损皮肤；个别患者使用后局部出现皮肤发红、瘙痒等刺激性反应，多数停药后自行缓解，必要时停药。
• 作用（说明书载明）：祛风除湿，温经止痛，消肿散结；用于类风湿关节炎寒湿痹阻证，症见关节疼痛、关节肿胀、关节压痛、晨僵等。

• 服务做完、客户觉得舒服，顺口提一句即可，不盯、不催、不查验，客户写不写都不影响加微信和赠品。
• 邀请话术：「今天放松完觉得舒服的话，方便的话在您下单的平台上给我们留个真实评价，您按自己的真实感受写就行，几个字也可以，没空也没关系。」（自来客、没下单的就不提平台，顺口一句「觉得好帮我们跟朋友说说」即可）
• 客户说「不会写 / 你帮我写一条」：「您按自己真实感受写一句就行，简单几个字就好，我不方便替您写。」

下列短句用于内部了解「真实自然的好评长什么样」、把握顾客在意的点，不发给客户照抄。

• 运营在旁边拍运营的，你专心做服务、不演不看镜头；开机前运营已按 第 3 章 征得顾客同意。
• 心里有「了解情况 → 手法主体 → 起身反馈」三段，进店第一段和离店前第三段事后补不回来；具体拍什么见 4.3 三对照表。
• 收音时说话朝顾客、自然清楚，关键几句别太小声，按要求关掉外放。
• 顾客自己提病名、问正骨 / 疗效，你别重复、别纠正、别附和；自己说错了停下重说、错的剪掉。顾客明显抗拒时一起停拍。

16.0 正骨·复位为何是红线

• 我们是非医疗放松服务门店，线上、线下都只做「体态调整 / 手法放松 / 筋骨舒展」，不做、也不展示正骨 / 复位等医疗手法，对内对外口径一致。
• 「正骨」两个字在抖音对我们而言不是卖点，是雷区，一次出镜就是一次风险。

词汇三档分级

• 任何时候以抖音 / 视频号 / 小红书三平台最新现行规则联网核查为准，不以个人经验、他平台规则或顾客说法代替。
• 必须三平台都可用才进 ✅；任一平台不可用，该平台就不用（跨平台差异在「说明」列写明）。
• 平台无明文禁的词不判「违禁」；本店自愿收严 / 仅个别平台允许的一律单列 ⚠️，与平台明文禁的 ❌ 分开、不混为一谈。
• 视频号 2026-10-08 引流新规：联系方式只可放「账号简介」、建议留商务合作邮箱；其余位置（头像、昵称、画面、评论、封面、合集）一律不能放，私信禁止批量引流，禁止经绑定公众号 / 小店二次引流、禁止异形符号 / 谐音变相引流（详见 18 章视频号端）。

• 都能用进 ✅；只在个别平台能用或拿不准，普通号一律按最严当 ⚠️ 处理（能不用就不用 / 该平台不用）。
• 命中平台明文或法律禁的 ❌ 一个都不写。
• 「体态调整」是唯一能带「调整」的整体词、且小红书不用。
• 一旦落到具体部位（骨盆 / 长短腿 / 高低肩 / 肩颈 / 腰椎…）+「调整 / 矫正 / 复位」，立即换成「部位 + 放松 / 舒展」。

违规词速查总表（一表汇总 · 发稿前对照）

把下面七类硬红线词汇成一张表，拿不准先查这张；要逐字看完整词表与替换，看 16.1–16.8。

16.1 医疗操作类

16.2 疾病诊断类

• 规则依据：三平台把「颈椎病、肩周炎、富贵包」等当作病症指向词，标题 / 口播直接写会判违规，并禁止养生内容宣称治疗效果、病症指向与前后对比；三平台取最严并集，统一换成「僵硬 / 发酸 / 发沉 / 发紧」
• 本店执行（最严）：公域标题 / 口播 / 字幕 / 标签里，连「富贵包周边放松」这种「词＋放松」的写法也不出现，统一改成不含体态病症名的「肩颈放松 / 后颈舒展 / 颈肩区域舒展」；第 1 章标题示例（肩颈类）已只保留不含体态病症名的说法。
• 顾客能说、我们不写回：评论 / 私信里顾客发「富贵包 / 骨盆前倾 / 长短腿 / 圆肩」等词，我们一个都不写回，只回「可以 / 🉑」＋城区地标指路（见 9）；师傅当面沟通可用口语，但不剪进成片、不上字幕。
• 真正被打击的做法：富贵包 / 体态「前后明显差异对比」（功效暗示）与「消除 / 变小 / 根治 / 一次见效」类功效词——本手册 17.2 已禁前后对比图，两条件都守住才零风险。
• 话题标签同口径：标签是机器抓取第一入口，#富贵包 / #高低肩调整 / #长短腿调整 / #骨盆调整 / #腹直肌放松 / #盆底肌放松 / #全身松解 已在 1 标签库全部替换为放松 / 舒展类标签。

16.3 功效承诺类

16.4 绝对化用词

16.5 中医高危词

16.6 类目通用红线

• 本店业务定位：非医疗放松服务门店（体态调整 / 手法放松 / 筋骨舒展）。
• 抖音将「正骨 / 扳法 / 整脊 / 正脊」列为高危操作手法词（无资质禁用）、「中医 / 中医推拿 / 中医经络 / 中医养生」等列为健康类内容禁入词；我们对内对外统一使用「体态调整、手法放松、筋骨舒展」口径（见 16.1 / 16.5），不做、也不展示上述医疗手法。
• 无论是否挂载门店定位，以下平台对健康服务内容的通用管控都适用：

16.7 音频话术红线

16.8 部位表述对照

• 先在本章开头「词汇三档分级速查」定性（三平台都可用才放心用），再按身体部位在本表查替换：左列一律不用，右列按语境挑一个；最后「只字不提」一组没有替代、整个不提。
• 本表是 ❌ 红线词按部位的替换速查（抖音洗浴按摩明文禁入清单 + 视频号 / 小红书通用医疗养生条款 +《广告法》，三平台取最严并集，2026-09-19 复核）。
• ⚠️ 跨平台不通用 / 自律词（体态调整、筋骨、调理 / 养护、舒缓疲劳 / 助眠、筋膜、体态评估等）以三档表为准、不在本表重复。
• 火疗 / 耳烛 / 针灸 / 拔罐 / 采耳 / 催乳 / 产后修复等项目类、高危操作类禁词见 16.1、16.5、16.6，本表只管「部位与表述」。

• 判定铁律：以抖音 / 视频号 / 小红书三平台现行规则联网核查为准，三平台都可用才用、任一平台不可用该平台就不用；平台无明文禁的词不判「违禁」，自律 / 仅个别平台允许的见三档表 ⚠️ 档。
• 「全身放松」是抖音明文低俗暗示词、禁用；「全身按摩」是正常项目词（抖音官方合规举例正面使用）、可用，一字之差别搞反。
• 「髋周放松」「舒展身体」「颈肩区域舒展」等是本店按生活化表达整理的安全替换词，并非平台官方推荐词（平台无明文禁止、安全但不代表被推荐），标签优先用更大众的部位放松词，上线前可在 App 话题页再核对。
• 「体态评估 / 免费体态评估」非平台明文禁词，但偏医疗边缘、又是营销钩子：只在微信 1 对 1 私聊、电话、到店说；平台私信、评论区、标题、标签、字幕、口播、朋友圈公开配文一律不写（公域换成「到店师傅先了解下情况」；各渠道能不能用，见 16.9）。

16.9 体态评估 · 渠道速查

• 抖音 / 视频号 / 小红书都没有把「体态评估」四个字列为明文禁词（不得对外说「平台禁这个词」）。
• 但它本质是「对身体姿态做检查、判断、给结论」，踩在无资质健康咨询 / 检测 / 诊疗暗示的边缘，「免费体态评估」还是「免费 + 评估」的营销钩子。
• 按本店最高铁律（三平台都可用才用、任一不可用就不用、零风险），能不能说只看渠道，照下表执行。

• 「体态评估」不是平台明文禁词，而是只能在私域 1 对 1 和线下说的服务环节词；凡是三平台公开内容和平台私信，一律换成「到店师傅先了解下情况」。

17.1 字幕红线

• 所有违禁词字幕一律禁用；口播不慎带过的，字幕必须替换为合规表述
• 关节声响仅可配「咔哒」「舒展」「放松」等中性词，禁止加「复位了」「正骨了」「通了」等定性词
• 禁止出现「疗程、治疗、修复、根治、正骨、矫正」等字幕文案
• 顾客对话中提到病名的，字幕必须打码或改写为感受描述
• 字幕中出现联系方式、二维码，或微信/vx/薇信/+V/小地球/卫星等第三方平台名及谐音变体，一律违规（私信留联系方式规则见 10.2）
• 视频号：字幕含「祛湿、补气血、治失眠」等养生功效词同样违规

17.2 画面红线

• 禁止出现 X 光片、CT、病历、诊断报告、医保单据、处方、药品等医疗物料；普通号禁止穿白大褂出镜（仅抖音经认证的健康顾问职人号短视频可着，且不得配医疗物料、不得自称医生；直播、视频号边界与本店统一做法见 19.10）
• 禁止拍摄暴力扳动、痛苦表情、出痧红肿、淤青、出血画面
• 背景禁止出现「正骨、治疗、诊疗、中医、理疗、康复、养生馆」字样的招牌/海报/门头
• 禁止展示医疗器械、针灸针、拔罐器、膏药、筋膜刀、正骨枪等医疗/工具类物品
• 禁止做前后对比图（体态、症状、富贵包对比），避免功效暗示
• 未经顾客同意禁止拍摄正面全脸；顾客裸露部位用毛巾/毯子盖住，仅拍背部、肩颈、四肢手法部位
• 师傅统一着专业工服（宽松不透明），不穿旗袍、黑丝、背心、瑜伽裤等；画面不聚焦身材颜值
• 禁止出现圆床/水床/蓝裤/按摩棒等低俗联想物品；不拍师傅醉躺、送花、跳舞、上下钟等画面
• 禁止展示锦旗（含医疗表述）、医院环境、诊断场景
• 视频号：禁止拍摄教学观众自行操作的手法步骤（正骨、关节复位、牵引等高危教学）

17.3 音频红线

• 口播内容会被 AI 实时转写审核，说违禁词=写违禁词，逐字自查
• 口播禁止：推荐诊疗建议、承诺效果（几次就好/包好）、说病名、引导私信/加群/留联系方式
• 口播出现「正骨、复位、矫正、修复、根治、祛湿」等词立即改口为「放松、舒展、调整」
• 关节声响仅自然收录，不配「复位了/正骨了/通了」解说词
• AI 配音/AI 数字人必须标注「AI 生成」标识；直播禁止长时间画面固定只放音乐不讲解
• BGM 选纯音乐/舒缓曲目，歌词含医疗或低俗词的一律不用
• 视频号直播：背景音乐、口播内容都在审核范围，禁止口播养生保健功效

18.1 抖音端规则要点

• 「正骨」「修复」「治疗」「矫正」审核极严，全程用「手法放松」「体态调整」替代；「正骨」为高危操作词，无资质禁用——本店为非医疗放松服务门店，不做、不展示正骨，对内对外一律用「体态调整/手法放松」口径
• 团购已开通（2026-10-18）：抖音本地生活团购已挂 6 个休闲放松体验款（见第 8 章 8.6）。按摩 / 足疗是定向招商（报白）类目，需营业执照（经营范围「按摩服务 / 养生保健服务」、非医疗）+《公共场所卫生许可证》+门头 / 内景照，资质须保持齐全、在有效期内。项目名只上「肩颈 / 腰背 / 全身放松、深度肌肉放松」类（丽人-休闲放松类目），绝不含「正骨/复位/矫正/治疗」及症状词（手脚麻/头痛/产后/富贵包/大小脸/脊柱）、不说「调理/泥灸」；「中医馆/中医理疗」类目需医疗机构执业许可证+医疗广告审查表+3 名医师证，本店不做。客户问团购引导点主页「团购」/ 直播间下面链接，问到店常规价 / 5 次套餐按第 9、10 章回到店了解。
• 飞单严打（2026-10-16《飞单重点违规场景与典型示例》）：顾客有购买意向或已下单，下单前、下单后都必须在平台内完成交易；不只是直接说「线下付」才算违规，以「更便宜 / 会员价 / 内部价 / 系统异常 / 核销麻烦 / 升级待遇 / 到店不合适」等借口暗示顾客退单、改付现金 / 刷卡 / 转账，同样判飞单。到店一律引导核销团购券，不绕过平台、不转移支付链路。核心是不退掉、不绕过「已下的平台订单」；团购券正常核销之后，顾客主动加做的店内项目（见 14.8）属正常加项，不在此列。
• 语音识别已实现口播实时转写审核，口播说违禁词与字幕写违禁词同等判罚
• 直播口播禁提任何站外平台名（最严，连词都不回念）：《私下交易及导流行为》《诱导第三方处置细则》规定口播 / 直播画面 / 字幕 / 标题 / 购物车图都不得出现本平台未接入的第三方平台信息；微信、v 信、QQ、美团、淘宝、拼多多、快手等平台名及其谐音一律不说，手机号、二维码、加微也不说，顾客问「能不能加微信」也不回念「微信」二字，统一引导在平台内下单 / 约时间 / 到店；命中「诱导第三方」第 1 次即断播、关商品分享 3 天、冻提现 30 天。
• 画面文字 OCR 识别率超 99%，门头招牌、海报入镜也会被识别——门店门头、海报、物料不得出现「正骨」等医疗字样，拍摄前先检查背景
• 健康服务类通用红线无论是否挂载门店定位都适用（见 16.6），「全身放松」「新茶」「品茶」「全套」「半套」等黑话词禁用（「全套」与涉黄强关联，改说「从头到脚」）
• 严禁类似内容重复发布、多账号重复素材（视为搬运/低质）
• 评论区出现「能治病吗」「是正骨吗」要及时用合规话术回复（见 9），不能默认
• 不用 AI 生成虚假环境替代实拍、不用 AI 美化 / 虚构服务效果；AI 配音、AI 数字人须显著标注「AI 生成」
• 不做诊断、开方、放血、火疗、穴位注射、灌肠、中药超声导入、食疗描述、单独把脉、中药售卖代煎；只做纯手法放松
• 普通号不做健康科普、养生答疑、健康指导，文案避免「教你一招 / 科普一下 / 帮你分析」等科普口吻，内容定位＝过程记录 + 体感反馈 + 到店体验；直播不讲解疾病治疗 / 健康改善。已认证健康顾问号按 19 发养生科普，但疾病诊断、治疗建议、正骨手法依然全禁
• 「医疗服务违规引流」是账号级综合判定：平台把作品 + 账号资料（昵称 / 个签 / 头像 / 背景图）+ 评论 + 私信 / 自动回复 + 团购整体扫描，被识别为「无资质提供医疗 / 功效服务」且有任何引导（到店、私信、预约、留联系方式、挂团购）即命中。去医疗化与软引流须同时做到，只做到不报价、不发微信不够；驳回未发的素材、草稿也纳入排查。
• 不支持上门服务：平台对按摩/养生类目不支持技师上门、按摩上门，宣传口径勿出现「上门」

18.2 视频号端规则要点

• 【2026-10-08 生效】视频号《关于规范平台引流行为的公告》（2026-09-24 修订）：三类违规——①除「账号简介」外，任何位置都不得放任何形式联系方式（头像、昵称、视频画面、视频描述、评论、音频封面标题、合集标题等）；②不得利用私信频繁、批量化引流；③不得对抗规避（先引导到绑定公众号 / 微信小店，再经二维码 / 外链二次引流站外；用异形符号、谐音字变相写联系方式）。处罚：限制推荐、删除内容、封禁账号。合规做法：联系方式只可放「账号简介」一处、建议留商务合作邮箱；本店简介仍只写中性服务名、一个联系方式都不放，更稳；大规模获客走微信小店 / 加热 / 信息流广告。
• 无医疗资质账号禁止发布疾病诊断、治疗、用药、养生偏方类医疗科普，违规限流/下架/封禁
• 普通号三平台统一：「养护 / 调理」都不用，一律说「放松 / 舒展」（健康顾问号在养生科普权限内可讲日常养生，但不碰功效、不碰治疗）；「修复」「治疗」「根治」零容忍
• 禁止引导用户私信咨询症状、禁止留联系方式导流到线下诊疗；交易须走平台正规渠道
• 普通号不穿白大褂、不以医生/专家人设出镜（伪专家直接封号）；仅抖音经认证的健康顾问职人号可在短视频着白大褂出镜，但仍不得自称医生/专家、不做诊疗；直播、视频号规则不同，本店统一不穿（见 19.10）
• 无医疗资质，出镜者一律以「手法放松 / 体态调整」人设出现，不碰疾病科普；不讲解疾病治疗 / 用药 / 病理，不提供运动康复、骨骼矫正、神经康复指导，不发正骨 / 针灸等易被模仿的教学，不夸大功效
• 直播只展示放松过程，不讲解体态原理、不示范矫正动作、不回应观众「帮我看下」类请求；背景音乐、口播均在审核范围，不口播养生保健功效，AI 内容须显著标识
• 直播场地：《视频号直播行为规范》（2026-07-20）将「沐足店、酒吧、夜店、网吧」等列为不适合直播的场所；本店在干净明亮的房间或大厅播，避开昏暗暧昧灯光、不拍走廊与其他顾客，不布置成娱乐场所氛围。
• 健康科普直播须以显著方式标明四要素：出镜人真实姓名、医师 / 护士职称、执业证书编号、执业医疗机构名（须可核验）。本店无执业医师 / 护士、无执业机构，无法满足，视频号不做健康科普直播，只做放松过程展示、不答疑不科普
• 账号昵称 / 头像 / 简介不冒用医疗身份、不写「医师 / 专家 / 中医师」，用「体态放松 / 手法放松」口径；健康顾问号按已认证身份规范标注

18.3 小红书端规则要点

• 无专业资质不得发布医疗 / 诊疗 / 中医 / 理疗 / 康复 / 排毒 / 养生功效内容，不做疾病科普、不做疗效承诺与对比种草；本店只发放松 / 舒展 / 体验向笔记
• 导流治理严：除商城 / 购物车 / 官方留资组件外，笔记、评论、私信引导站外（微信 / 电话 / 谐音 / 二维码）都可能被判违规，私信对陌生人限条数；统一平台内约时间 / 引导到店
• 标签每篇 3–5 个、含 1 个同城；以图文 / 动态图为主，封面图与标题单独做，不直接照搬短视频字幕（详细做法见 第 13 章）
• 不发「体态矫正 / 骨盆修复 / 正骨」类笔记，不做「做之前 vs 做之后」疗效对比式种草

18.4 评论互动规则说明

• 视频号评论已支持发表情包（斗图），单条评论限 1 个表情包、须正能量合规；正常回顾客一个表情 / 手势表情不违规。
• 但三平台都禁止异常互动与诱导互动：不要用小号 / 机器在自己评论区批量刷纯表情、刷好评；不要以利诱、胁迫方式诱导点赞、评论、转发（如「评论 666 领福利」「不转不是…」），这类会被判低质 / 异常互动。
• 顾客发纯表情（👍、😂、🌹）可以不回，或回一个同款表情 + 一句「欢迎到店放松～」；不必每条都回，把精力放在带问题、带预约意向的评论上（回复口径见 第 9 章）。

18.5 价目表与物料口径

对外展示换名表

• 颈椎调理→肩颈放松；腰椎调理→腰背放松；肩周调理→肩周放松 / 肩背放松；富贵包调理→肩颈放松 / 后颈舒展
• 中式按摩排酸（40 / 60 分钟）→全身放松（不说「排乳酸 / 排毒」）；体态调整→体态舒展；盆骨调整→髋周放松 / 腰腹放松
• 失眠 / 头痛 / 眩晕→头部放松 / 头部按摩（不接失眠眩晕、不建「松肩颈改善睡眠」因果）；麻木调理→手臂 / 腿部放松（按实际部位，不承诺改善麻木）
• 宫寒 / 月经不调 / 手脚冰凉→腰腹放松 / 手脚部位舒展；漏尿调理、产后康复→不单列，产后仅说产后腰背 / 肩颈放松（产后 / 盆底词公域全禁，见 16 章违禁词部位表述对照）
• 局部调理（腱鞘 / 膝 / 踝）→手腕手臂放松、膝周放松、足跟周边 / 腿部放松（去「炎」字，关节周边统称「关节周边舒展」）；坐骨神经→髋周放松 / 腿部放松
• 拔罐 / 刮痧 / 草本药泥灸 / 小儿推拿：到店服务，公域不拍罐印痧印、不说「排毒 / 祛湿 / 治疗」，不发小儿相关内容；实际做的放松口头按部位沟通，不印、不发、不承诺。

• 公域物理隔离（现在就照做）：价目表、项目牌不入镜（背景检查见第 5 章，注册招牌「骨师傅健康理疗中心」可正常出镜，但避开「理疗」二字正面特写、能虚化就虚化）；印有疾病项目名或价格的物料（贴墙价目表、台卡、预约卡、次卡协议、项目牌、门贴）不入镜、不拍照外发；只绣「骨师傅」店名、无价格无病症词的工服 / 招牌可正常用；价目表图不转朋友圈/顾客群，抖音/视频号/小红书私信、评论一律不发任何价目表图片（平台内不报价，见 10 章），微信 1 对 1 私发用部位名合规版。
• 对内不变：收银/记账/内部排班保留原项目名，实际服务（肌肉手法放松）不变；是否重印物料由门店决定。

19.0 一句话区分

19.1 顾问号可以做

19.2 顾问号不能做

• 平台官方口径：「健康顾问 ≠ 医师黄 V，不能做诊疗、开药方、诊断病情，只做健康养护科普，踩线依旧违规」。
• 正骨属中医诊疗技术，须中医执业资格并在医疗机构内操作；养生保健机构严禁使用扳法，无证正骨属非法行医
• 健康顾问职人号的权限是「科普内容」，不覆盖「医疗操作展示」（见 16.0 / 16.1 / 17）。

19.3 双号内容分工表

发片前先对照本表：横着看你这行内容的两个号状态，两个都是 ❌ 的，任何号都别发；普通号 ❌ 而健康顾问号 ✅ 的，只有健康顾问号能发。

• 上表「✅ 可以」默认指抖音端。
• 视频号端，健康顾问号也需另行通过视频号「健康科普」资质准入才能发科普 / 答疑 / 讲原理（抖音健康顾问认证与视频号资质不互通，见 19.4 / 18）；未通过前，视频号只发「过程记录 + 到店体验」，直播只做「放松过程展示」。

19.4 实操注意

• 健康顾问认证需本人持人社/卫健委发的健康管理师/公共营养师等正规技能等级证（培训结业证、自媒体课程证不算），经个人职业认证或机构报白完成，账号、证书、出镜人一致；认证只是科普权限、不是护身符，发违规内容同样限流/封禁。本店两个号当前都无认证，一律按普通号最严口径发——健康顾问号只做肌肉/体态放松层面的原理说明，不冒用官方健康科普身份；能不能认证、具体条件以后台最新规则为准。
• 核心认知：健康顾问认证 = 内容科普权限，不等于医疗操作权限。它解决「能不能发科普/答疑/出镜」的问题，不解决「能不能做正骨/扳法/复位」的问题——后者需中医执业医师资格+医疗机构，与健康顾问认证是两回事
• 视频号如需发科普，需另外通过视频号「健康科普」资质准入——抖音健康顾问认证与视频号资质不互通，两头各自认证（见 18）
• 健康顾问号发科普，仍须叠加不良引导提示（见 6.7），并遵守字幕/画面/音频红线（见 17）
• 评论区/私信/微信价格口径不变：不报价、引导到店（见 9、10、11）；健康顾问号不因有资质就报价格
• 科普内容仍不得出现「正骨/复位/矫正/根治/治疗」等词（17 违禁词表全量适用）
• 同一个素材矩阵分发：普通号发「过程记录版」，健康顾问号可另剪「科普版」，两版分别过对应口径（见 19.5 对照）

19.5 同一素材两种剪法

• 两个版本各自独立剪时间线：镜头顺序、节奏、卡点、转场均不同。
• 一内容一号——一条成片只发一个账号，严禁同一成片原封不动 / 只换文案发多个号（多账号发同内容 = 搬运 + 矩阵营销双违规，见 16.6）；确需同素材，必须剪成镜头顺序、节奏、转场明显不同的两条。

19.6 顾问号问答示例

• 以上 7 条问答是健康顾问号比普通号「多说一点点」的边界示范——可以接养生类话题、可以给日常建议，但诊断 / 治疗 / 用药 / 正骨 / 价格五个话头全部绕开，落在「到店了解情况」上。
• 评论区口径与普通号基本一致：回复文字不重复客户术语词（富贵包 / 正骨等，术语只进不出），平台会扫描评论区文字。
• 科普与答疑能力主要用在视频内容与私域微信。
• 唯一区别：A 类疾病问法健康顾问号可用「带一句肌肉原理」版（见 9 A 类表第三列），其余 B–F 类与普通号相同，照 9 执行。

19.7 普通号选题库

普通号铁律：口播与字幕只讲「感受+过程」，不出现一个原理词（为什么发紧/怎么放松都不讲）；评论区只回「可以/🉑」；选题按第 1 章标题公式和标签库配套选，别自创术语。

19.8 顾问号选题库

健康顾问号铁律：比普通号「多说一点点」——可以讲养生原理、可以答疑，但不诊断疾病、不教正骨复位、不承诺效果、不报价；每期脚本念完自查一遍（对照 19.2 六个❌）。

19.9 双号发布节奏

• 普通号：至少日更 1 条打底，素材充足后一日两更——固定 7.1 的 9:00、16:00 两个档；主打「量」，11-50 秒过程记录快剪（见 6），随拍随剪撑起矩阵活跃度
• 健康顾问号：更新频率与普通号一致——至少日更 1 条打底，素材充足后一日两更——排期同样放进 9:00、16:00 两个时间窗，与普通号错峰、不挤同一分钟；在保证更新频率的同时主打「质」，科普更严谨，不为凑数发没把握的内容
• 同素材双版本：一条素材先剪普通号版发布，隔天再剪健康顾问号科普版——换标题、换口播、换提示语，并重排时间线、换镜头顺序与卡点，禁止同一成片换文案直接复用（防 16.6 搬运，对照 19.5）——一份工两份量
• 内容配比：普通号 5 类选题轮着发（A/B/C 为主，D/E 穿插）；健康顾问号以 A/B/C 科普为主，D 提醒类每周 1 条
• 发布前分工：剪辑过 6.9 检查清单 → 运营核对账号类型口径（普通号零原理/健康顾问号可讲原理）→ 标签挂对应组（1标签库）→ 评论区当天回复（9）
• 定位区别（必守）：本店不认领 POI、发布不选门店位置，两个号都只靠梧州同城话题拿同城曝光；健康顾问号一律不带精准定位

19.10 白大褂能不能穿

• 能不能穿白大褂、能不能开健康科普直播，看的是「账号有没有完成平台健康 / 医疗身份认证、出镜人本人有没有相应资质」，不是看名号叫不叫健康顾问。
• 本店两个账号都不具备穿白大褂做科普的认证前提，全平台、短视频和直播统一不穿白大褂、不开健康科普直播，统一穿门店工服——这是本店主动收严，最稳。